先确认卡在哪一个阶段
同样是“还没拿到账号”，可能发生在支付识别、采购供货或资料交付几个不同阶段。先打开原订单，抄下当前状态和页面提示，避免把所有情况都归成付款失败。
显示等待付款时，先核对交易及币种网络；显示采购或发货处理中时，保留原订单看进度；已经显示可领取资料时，应进入对应账号卡片操作。不要只看首页商品是否还有库存。
多账号订单可以先领取已发部分
如果订单显示已发若干个账号而剩余部分仍处理，可先核对已交付的资料并保存。页面可见的账号序号、已发数量和最终处理结果共同构成收货依据。
较早下载的压缩包可能只包含当时已交付部分。最终状态更新后，再检查是否还需要补下载，不要把文件入口数量与账号数量混为一谈。
不要用重复购买来催发货
已经付款的订单仍在处理时，重复点击创建新订单，可能产生另一笔购买和扣款。页面刷新、继续查询原订单与重新购买是不同操作，处理超时时应优先保留原订单号。
如果你通过 API 下单，网络超时后先按原 client_order_id 查询，并沿用原标识与完全相同的参数处理重试，不要为了重试换一个新编号。具体以账户后台的当前接口文档为准。
显示采购失败或退款时核对哪里
失败订单应查看页面最终处理说明，确认是全部失败还是已交付部分后的剩余处理。退款到哪里、退了多少，要以订单与账户实际记录为准，不能仅凭一条提示推定外部钱包已收到退款。
如果订单提示金额已退回余额，登录对应商店账户核对余额和流水，再决定后续购买。若仍不一致，带上订单号和有关记录找原店主核对，不向不明收款地址支付所谓解锁费。
售后一次提供这些资料
- 订单号、下单时间和购买的商店地址。
- 商品名称、购买数量及目前已发数量。
- 当前状态、错误文字与最后一次更新的大致时间。
- 付款方式；链上付款时附交易哈希，余额付款时说明对应流水。
- 涉及某个账号时写明序号，截图遮住凭据。
从首页“查订单”返回原记录，再通过原商店的联系入口反馈。本文下方商品卡片用于购买前比较，不是处理旧订单的替代入口；问题没有核清前，不建议反复购买同一商品。