优先回到当时购买的商店
从原商店首页点击“查订单”。如果是在代理分站购买，应回到同一个分站，而不是换到另一个域名重新查；不同商店的商品、账户和订单入口可能不同。
查单时先准备订单号、购买邮箱和大致下单时间。链上转账成功的截图不能代替站内订单记录，商品页显示库存也不能证明某笔订单已经支付或发货。
本机下单记录适合什么情况
查单页上方的“本机下单记录”显示当前浏览器在本店创建的订单。点击“查看订单”可回到对应页面，核对付款、处理进度和已经交付的资料。
记录依赖当前浏览器保存的信息。无痕窗口、换手机、换浏览器、清除站点数据后可能看不到；这不等于订单已被删除。不要为了刷新订单先清空浏览器数据。
按购买邮箱查询怎么操作
- 在查单页下方找到“按邮箱查询订单”。
- 填写下单时实际使用的购买邮箱，检查拼写和空格。
- 点击查询，核对商品、时间与订单状态。
- 需要账号资料时，使用购买时保存的专用发货链接，或从有权限的登录账户订单中领取。
邮箱查询用于定位订单，不能把知道邮箱等同于有权取得全部账号资料。如果查不到，先确认邮箱和商店是否一致，再向原商店客服提供订单线索。
发货链接和订单号都要保存
订单号便于沟通与定位，专用交付链接可能包含访问凭据。二者用途不同：不能只保存短订单号就认为任何设备都能直接下载；也不能把交付链接当成普通商品链接公开分享。
本站当前交付资料查看期限为订单创建后 30 天，页面会显示有效期。收货后及时保存需要的文件和资料，邮箱只是一个查找线索，不能代替本地备份。
查不到时给客服哪些信息
- 原商店地址、订单号和大致下单时间。
- 实际购买邮箱；仅在私密售后渠道提供。
- 支付方式，以及是否看到已付款或发货中的状态。
- 如为链上支付，准备交易哈希，遮住无关余额和其他交易。
你可以从本文下方返回账号商品，再使用首页“查订单”处理旧订单。没有确认原付款结果前，不要重新购买来代替查单，也不要把验证码、二级密码或会话文件当作查单材料。